Attila Hajdu
Ingénieur Identity, Security, Workplaces
50 ans
Permis de conduire
En poste
Ouvert aux opportunités
Comme un vrai "maître des clés", j'aime donner, changer, révoquer des accès. La nature humaine cherche de dépasser les limites, ma passion est de l'empêcher de nuire. Quand ce n'est pas devant un ordinateur, c'est au bord de l'eau où je dois résoudre des problèmes complexes. Parce que tout problème peut être résolu, il suffit d'essayer de résoudre autrement.
IT Help Desk Operator
Touring Club Suisse
Janvier 2001
à novembre 2002
- Prise en charge des appels téléphonique (couverture suisse)
- Enregistrement de l'incident, premier diagnostique de la panne
- Résolution du cas si le délai le permet et, le cas échéant, soumission au support de second niveau ou au niveau concerné selon urgence pour traitement
- Suivi des incidents (tenue à jour, information régulière donnée aux utilisateurs,...)
- Enrichissement des bases de connaissances (cas enregistrés, événements identifiés, actions préventives réalisées)
- Tenue à jour des procédures de diagnostic
- Formation donnée aux nouveaux collaborateurs Help-Desk